Crystal tentou desesperadamente salvar seu cachorrinho, u bichon frisé shih tzu de 10 anos chamado Nalu, mas havia muita fumaça e ela não conseguiu entrar. Os bombeiros chegaram, e Crystal lhes disse que o cachorrinho estava preso dentro do apartamento.

O bombeiro Andrew Klein entrou no apartamento em busca de Nalu, enquanto outro bombeiro jogava água nas chamas. Klein encontrou Nalu inconsciente e o tirou de lá. "Ele estava totalmente desmaiado", disse Klein. "O levantei e saí correndo do apartamento porque o tempo é crucial, especialmente com um cachorro pequeno. Falhar não era uma opção."

Enquanto Crystal, ajoelhada, chorava, Klein e sua equipe passaram 20 minutos tentando reanimar Nalu, com oxigênio, ressuscitação cardiopulmonar e finalmente respiração boca-a-boca.